Bericht zu Nacharbeitsgründen für Chat und E-Mail

Der Bericht zu Nacharbeitsgründen für Chat und E-Mail enthält eine Zusammenfassung der Nacharbeitsgründe, die ein Agent für die Chats und E-Mails angegeben hat. Außerdem wird die Gesamtzahl der Nacharbeitsgründe angezeigt, die für Chats und E-Mails verwendet wurden.

Diagramme

Keine

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Kategorie	Name der Kategorie, zu der der ausgewählte Nacharbeitsgrund gehört.
Nacharbeitsgrund	Name des vom Agenten angegebenen Nacharbeitsgrundes.
Agentenname	Name des Agenten, der den Nacharbeitsgrund angegeben hat.
Agenten-ID	Anmelde-ID für den Agenten.
Chat	Anzahl der Chats, für die die Nacharbeitsgründe angegeben wurden.
E-Mail	Anzahl der E-Mails, für die die Nacharbeitsgründe angegeben wurden.
Gesamt	Gesamtzahl der Chats und E-Mails, für die die Nacharbeitsgründe angegeben wurden.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Nacharbeitskategorie	Zeigt Informationen für die angegebene Nacharbeitskategorie an.
Name des Agenten	Zeigt Informationen zum angegebenen Agentennamen an.

Gruppierungskriterien

Sie können nach folgenden Parametern gruppieren:

Gruppierungsparameter	Ergebnis
Kategorie	Zeigt Informationen für die angegebene Kategorie an.
Nacharbeitsgrund	Zeigt Informationen für den angegebenen Nacharbeitsgrund an.